Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Compras realizadas en Tiendas Físicas

• Deberás acudir con el producto a la tienda física de Sportline Otocaps donde realizaste la compra, presentando el número de identificación del comprador.

• Nuestros asesores validarán el estado del producto teniendo en cuenta las condiciones de calidad y garantía de la marca.

• En caso de aceptar el cambio del producto, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo artículo. Es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido originalmente. En caso de que el valor sea mayor, deberás cancelar el excedente.

• En el evento en que tu solicitud sea negada, te informaremos oportunamente las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos el artículo.

2. Compras realizadas en el Sitio Web

Si realizaste tu compra a través de nuestros canales digitales, sigue estos pasos:

• Comunícate con nosotros: Puedes ponerte en contacto a través de nuestras líneas de atención autorizadas de Sportline Otocaps (correo electrónico de servicio al cliente, línea telefónica o WhatsApp oficial).

• Reporta tu solicitud: Indica la razón del cambio junto con los datos personales con los que se realizó la compra (número de identificación, correo electrónico y dirección de envío). En este contacto se programará la recogida de los productos para iniciar la gestión del reclamo.

• Evaluación del producto: Una vez recibido el artículo en nuestros centros de distribución, este será evaluado por nuestro equipo técnico para informarte si procede o no el cambio.

• Aprobación del cambio: En caso de autorizarse, podrás realizar el cambio por un producto del mismo valor.

• Saldos a favor: En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generaremos un saldo a favor. Este podrá ser redimido dentro del término de tres (e) meses en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional o a través de nuestros canales de atención no presenciales autorizados.

3. Condiciones Especiales

• Productos en promoción: Los artículos adquiridos en promoción no tienen cambio por color. El cambio por talla estará estrictamente sujeto a la disponibilidad del inventario. En caso de que se agote la referencia con descuento, este beneficio no se trasladará a otro color o artículo de precio full.